La IA y los RRHH transforman el futuro del trabajo

La inteligencia artificial (IA) está cambiando nuestra forma de vivir, trabajar y contratar. En el ámbito de los recursos humanos, la IA se perfila como una de las herramientas más potentes para agilizar las operaciones, mejorar la toma de decisiones y ofrecer mejores experiencias a los empleados. 

Sin embargo, como ocurre con cualquier tecnología transformadora importante, la clave está en saber utilizar la IA con eficacia.

Principales conclusiones:

• Los chatbots de IA pueden ayudar a evitar que los candidatos abandonen el proceso de selección debido a una comunicación lenta o inexistente durante el proceso de entrevista.
• Se espera que la personalización crezca como factor diferenciador clave en los niveles de satisfacción de los empleados, con recomendaciones personalizadas sobre todo, desde vías de desarrollo hasta mentores potenciales.
• La IA puede ayudar a mejorar los esfuerzos de DEI de una empresa, algo que la mayoría de los candidatos dicen que les importa a la hora de evaluar a posibles empleadores, y ayudar a acabar con las descripciones tópicas de los puestos de trabajo.

Contratación más rápida e inteligente

La contratación es una de las áreas en las que la IA está teniendo un impacto más significativo. Los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) basados en IA pueden filtrar miles de currículos en cuestión de segundos, clasificar a los candidatos en función de criterios predefinidos e incluso predecir qué candidatos tienen más probabilidades de tener éxito en un puesto.

Esta automatización ahorra tiempo a los seleccionadores y ayuda a reducir los prejuicios inconscientes en las primeras fases de la contratación. En lugar de basarse únicamente en su instinto, los seleccionadores pueden utilizar datos para tomar mejores decisiones. 

Las herramientas de IA también pueden ayudar a eliminar pasos redundantes en el proceso de contratación, como programar entrevistas, responder a preguntas frecuentes y filtrar solicitudes en función de palabras clave.

Además, los chatbots se utilizan cada vez más para interactuar con los candidatos en tiempo real. Estos bots pueden responder a preguntas, informar a los candidatos sobre el estado de su solicitud y recabar información preliminar. 

Esto es fundamental, ya que un informe reveló que el 53% de los candidatos a un puesto de trabajo abandonaron un proceso de contratación debido a una comunicación deficiente y el 32% porque el proceso de contratación simplemente tardó demasiado.

La IA puede mejorar la experiencia del candidato garantizando que nadie se quede fuera por retrasos o falta de comunicación por parte del equipo de RRHH. 

Experiencias personalizadas para los empleados

Una vez incorporado un empleado, la IA puede seguir desempeñando un papel importante en su experiencia. Una forma es mediante el uso de la personalización. Al igual que Netflix recomienda programas en función de los hábitos de visualización, las herramientas de RRHH basadas en IA pueden personalizar las vías de aprendizaje y desarrollo de los empleados.

Ya se trate de identificar cursos para reforzar habilidades específicas, sugerir oportunidades de trabajo internas o recomendar mentores, la IA puede adaptar las recomendaciones a la persona. 

La IA también puede analizar el sentimiento de los empleados a través de encuestas, correos electrónicos y plataformas de comunicación interna. Este tipo de comprobación del pulso emocional permite a los equipos de RRHH comprender cómo se sienten los empleados y responder rápidamente a los signos de falta de compromiso o insatisfacción. 

En los actuales entornos de trabajo híbridos y remotos, en los que los trabajadores pueden tener menos (o ninguna) interacción en persona con la dirección, ese tipo de información en tiempo real es más valiosa que nunca.

Toma de decisiones basada en datos

Tradicionalmente, RRHH se ha considerado una función centrada en las personas y no en los datos. Pero con la IA, eso está cambiando. Se espera cada vez más que los responsables de RRHH piensen estratégicamente y contribuyan a los objetivos empresariales. 

La IA está ayudando a los equipos de RR.HH. a cumplir esas expectativas proporcionando el tipo de información en tiempo real y análisis predictivo que antes sólo era posible en departamentos como ventas, marketing o finanzas.

Por ejemplo, la IA puede ayudar a prever las necesidades de mano de obra en función del crecimiento de la empresa, las tendencias estacionales o las condiciones del mercado. También puede ayudar a las empresas a optimizar las estrategias de compensación, hacer un seguimiento de los objetivos de diversidad y predecir la rotación.

Con acceso a esta información, los equipos de RR.HH. pueden pasar de la resolución reactiva de problemas a la planificación proactiva de la plantilla. Este cambio estratégico no sólo mejora los resultados empresariales, sino que también posiciona a RR.HH. como un impulsor clave del éxito de la empresa.

Cumplimiento y eficacia administrativa

Los profesionales de RRHH suelen dedicar gran parte de su tiempo a gestionar el cumplimiento de la normativa, la documentación y otras tareas administrativas necesarias pero que requieren mucho tiempo. Ahora, la IA puede gestionar muchas de estas responsabilidades con mayor rapidez y precisión.

Por ejemplo, la IA puede garantizar que el papeleo de las nuevas contrataciones se cumplimente de forma completa y precisa. Puede realizar un seguimiento de las fechas de caducidad de las certificaciones o autorizaciones de trabajo y enviar recordatorios cuando venzan las renovaciones. Incluso puede detectar posibles infracciones en las comunicaciones internas, lo que ayuda a las empresas a minimizar los riesgos.

Cuando se trata de nóminas, los sistemas de IA pueden detectar anomalías, señalar errores antes de que lleguen a los empleados y ayudar a garantizar el cumplimiento de las leyes fiscales y laborales en las distintas regiones.

Este tipo de automatización no sólo reduce la carga administrativa de los equipos de RRHH, sino que también minimiza el riesgo de errores y sanciones costosas.

Fomentar el compromiso de los empleados

Los empleados contentos son más productivos, más propensos a recomendar su empresa a otros y más propensos a quedarse. Sin embargo, mantener a la gente comprometida puede ser difícil, especialmente en grandes organizaciones o equipos distribuidos. Ahí es donde entra en juego la IA.

Las herramientas de IA pueden realizar un seguimiento de las métricas de compromiso, como la participación en programas de bienestar, la asistencia a eventos de la empresa, las puntuaciones de los comentarios y mucho más. Al identificar patrones, los equipos de RRHH pueden intervenir a tiempo y tomar decisiones informadas para mejorar la cultura y la moral.

Algunas empresas incluso utilizan la IA para proporcionar información y asesoramiento en tiempo real a los directivos, ayudándoles a ser mejores líderes. Por ejemplo, si un equipo muestra signos de agotamiento, la IA puede sugerir al directivo formas de abordarlo, como redistribuir la carga de trabajo u ofrecer apoyo adicional.

Mejorar la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI)

Uno de los casos de uso más interesantes de la IA en RRHH es cómo puede ayudar activamente a respaldar los esfuerzos de DEI. Al analizar los datos de contratación, ascensos y salarios, la IA puede detectar lagunas en la representación. 

En lugar de limitarse a hacer conjeturas, las empresas pueden ahora tomar decisiones más inteligentes e informadas a la hora de diversificar su equipo. Esto es esencial, ya que el 86 % de los solicitantes de empleo afirman que la reputación de un empleador en DEI es una consideración importante en su búsqueda de empleo.

Las herramientas de IA también pueden eliminar información identificativa de los currículos para reducir los sesgos en la selección. También pueden analizar el lenguaje de las descripciones de puestos de trabajo para señalar términos potencialmente excluyentes y sugerir alternativas más inclusivas. Así que, por fin, podemos decir adiós a las descripciones de empleo que buscan "estrellas del rock" y/o "ninjas" y saludar a las ofertas de empleo que contienen términos más significativos/relevantes como "orientado al detalle" y "con experiencia".

Por supuesto, ni siquiera la propia IA está libre de prejuicios. Los algoritmos son tan justos y neutrales como los datos en los que se basan. Sin embargo, con transparencia y supervisión humana, la IA puede desempeñar un papel valioso para ayudar a los responsables de RRHH a promover la igualdad en el lugar de trabajo.

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Retos y consideraciones

A pesar de todas sus ventajas, el uso de la IA en RRHH no está exento de dificultades. En primer lugar, existe una preocupación legítima por la privacidad de los datos. Los empleados y candidatos necesitan confiar en que su información se maneja de forma responsable. Esto significa que los equipos de RRHH deben colaborar estrechamente con los departamentos jurídico y de TI para garantizar que los sistemas cumplen las leyes de protección de datos, como la GDPR.

También existe el riesgo de confiar demasiado en la IA. Los algoritmos no son capaces de leer entre líneas. Pueden pasar por alto el contexto, tomar decisiones sesgadas o reforzar las desigualdades existentes si no se gestionan con cuidado. El objetivo debe ser siempre utilizar la IA para apoyar el juicio humano, no para sustituirlo.

Y, por último, está la incomodidad real que sentirán algunos profesionales de RRHH al integrar la IA en su flujo de trabajo. No todo el mundo se sentirá cómodo de inmediato utilizando herramientas de IA para ayudarles a hacer su trabajo, y eso está bien. La formación y la capacitación serán esenciales para ayudar a los equipos de RRHH a sentirse seguros utilizando las nuevas tecnologías.

Reconoce que, a pesar de las muchas ventajas de integrar la IA en tus procesos de RRHH, no tiene por qué ser un cambio inmediato. Una adopción más gradual puede facilitar la transición a tu equipo y ayudarles a sentirse más cómodos con la tecnología.

Prepararse para el futuro de la inteligencia artificial

Si ha estado dudando en subirse al carro de la IA en RRHH, este podría ser el momento de ceder un poco al FOMO. 

Esto se debe a que el 76% de los líderes de RRHH creen que si su empresa no empieza a utilizar soluciones de IA en los próximos 12 a 24 meses, no tendrá tanto éxito como las empresas que sí lo hacen. Así que no se quede atrás.

Para aprovechar todo el potencial de la IA en RRHH, las empresas tienen que empezar ahora invirtiendo en las herramientas y la infraestructura adecuadas. Esto significa elegir plataformas que se integren bien con los sistemas existentes, ofrezcan una sólida seguridad de los datos y proporcionen experiencias fáciles de usar.

La creación de una función de RRHH basada en la IA también requiere:

• Compromiso de los directivos: Los directivos deben comprender el valor de la IA y defender su uso en toda la organización.
• Colaboración interfuncional: Los departamentos de RRHH, TI, finanzas y jurídico deben colaborar para implantar la IA de forma eficaz.
• Aprendizaje continuo: A medida que evolucionan las herramientas y las tendencias, los profesionales de RRHH deben mantenerse al día sobre las mejores prácticas y las tecnologías emergentes.

Las empresas con más éxito serán las que combinen herramientas de IA de vanguardia con la empatía y la perspicacia que solo pueden aportar los seres humanos. 

Haga de RemoFirst su socio de RRHH de confianza

En RemoFirst, las personas siguen estando en el centro de todo lo que hacemos. Por ejemplo, cada nuevo cliente está conectado con un gestor de cuentas dedicado. Sin embargo, también hemos adoptado la IA para mejorar la eficiencia de nuestros clientes, desde chatbots para responder preguntas hasta asistencia en la redacción de contratos conformes.

Cuando usted se asocia con RemoFirst, puede contar con nosotros para estar allí para ayudar en cada paso del camino, desde la incorporación hasta la salida, desde la creación de acuerdos de empleo para asegurar que sus empleados son pagados a tiempo y en su moneda local a la asistencia con visas y permisos de trabajo.

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