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Serie AMA sobre liderazgo de Remofirst: Entrevista con Masha Sutherlin

15 de agosto de 2024

Remofirst acaba de dar la bienvenida a Masha Sutherlin como nueva Directora de Operaciones Empresariales. Masha aporta a Remofirst más de 15 años de experiencia en estrategia global de personal, movilidad y expansión, y desempeñará un papel fundamental en el impulso de la misión de la empresa para democratizar la contratación global y permitir a las empresas contratar empleados y contratistas en más de 180 países.

Nurasyl Serik, CEO y cofundadora de Remofirst, se sentó recientemente con Masha para conocer su punto de vista sobre los elementos que considera esenciales a la hora de crear equipos globales, las mayores ventajas de contratar globalmente para las startups y las cualidades de liderazgo más importantes para gestionar equipos diversos y dispersos geográficamente.

¡Bienvenida a Remofirst, Masha! ¿Podrías empezar explicándonos qué te atrajo de nuestro equipo y cómo crees que tu papel influirá en nuestra misión?

Había algo profundamente convincente e inspirador en la historia de dos inmigrantes que, a pesar de las dificultades iniciales, construyeron una startup destinada a abrir las puertas a talentos remotos de todo el mundo que, de otro modo, no tendrían las mismas opciones de crecimiento y reconocimiento. Como crecí en un lugar y una época en los que no era posible marcharse en busca de mejores oportunidades, comprendo personalmente el inmenso impacto de tales limitaciones. Mi traslado a Estados Unidos a los 15 años transformó por completo mi vida y mis perspectivas profesionales, oportunidades que siguen estando fuera del alcance de muchos. Ver cómo usted y Volod se centran en democratizar la contratación global con tecnología accesible, asequible y moderna me tocó la fibra sensible. Me entusiasmó la idea de aportar mi energía y mi pasión a una causa que se corresponde profundamente con mis propias experiencias. Estoy encantado de ayudar a construir esta visión con personas que entienden y comparten este compromiso de cambiar la forma en que el mundo contrata.

Con su amplia experiencia en movilidad y expansión mundial, ¿cuáles son algunos de los elementos culturales clave que considera esenciales para crear equipos diversos y con éxito en distintas zonas geográficas?

A la hora de crear equipos diversos y de éxito en distintas zonas geográficas, no me fijo sólo en la experiencia o el bagaje cultural. Me fijo más en la forma en que una persona resuelve los problemas, en cómo actúa con una predisposición a la acción y en cómo gestiona los comentarios directos, porque no busco personas que digan "sí", sino personas que sean dueñas de sus actos. También valoro a las personas dispuestas a afrontar retos difíciles. Estas características son vitales para aquellos que no sólo soportan sino que prosperan en la ambigüedad y el caos típicos de una startup en fase inicial, viéndolo como un entorno estimulante en el que pueden crecer y aprender.

Usted ha desempeñado un papel decisivo en la ampliación de operaciones desde cero en varias organizaciones. Cuál es su enfoque para establecer operaciones empresariales eficaces en nuevos mercados?

Es fundamental comprender primero el "por qué" del estado actual de las cosas a la hora de establecer operaciones empresariales en nuevos mercados. La gente suele caer en la trampa de pensar que lo que funcionó en sus funciones anteriores se aplicará automáticamente aquí. También se tiende a asumir que las decisiones que se tomaron antes que nosotros fueron equivocadas. Pero la realidad es que hubo muchas personas capaces antes que nosotros que tomaron decisiones basadas en las presiones y limitaciones a las que se enfrentaban en ese momento. Creo que todo el mundo tiene una razón para estructurar las cosas como lo hizo. La diferencia conmigo -y estoy seguro de que esto puede ser bastante molesto para mis colegas- es que yo pregunto sin cesar "por qué" hasta que entiendo el cuadro completo. Todo es un rompecabezas, ¿no? A menudo creemos que lo entendemos, pero cuando seguimos indagando, nos damos cuenta de cuántas suposiciones hacemos. Sólo después de comprender plenamente los "porqués" puedes empezar a desarrollar tu estrategia y empezar a construir. Este enfoque es crucial no sólo internamente dentro de nuestra startup, sino también en el trato con proveedores, gobiernos y socios. Hay que seguir indagando en los "porqués" para avanzar con eficacia.

La contratación y la expansión globales pueden ser fundamentales para las startups. Desde su punto de vista, ¿cuáles son las mayores ventajas para las startups cuando deciden contratar a nivel mundial?

La globalización amplía significativamente su reserva de talentos, al incorporar personas que ven e interactúan con el mundo de forma diferente. Esta diversidad de pensamiento ayuda a aflorar las mejores ideas. Planificar una expansión global le expone rápidamente a un complejo laberinto de legalidades, altos costes y políticas proteccionistas. Para las nuevas empresas, comprometerse a abrir y mantener una entidad local costosa, y cumplir las cuotas de contratación antes incluso de confirmar la viabilidad del mercado puede ser desalentador y, a menudo, inviable.

Por mi experiencia, he creado entidades que me han llevado años y decenas de miles de dólares, sólo para gastar más tiempo y recursos en cerrarlas, tres veces en el mismo país al principio de mi carrera. Fue un proceso brutal y costoso. Tuvimos la suerte de ser lo bastante grandes para absorber esas pérdidas, pero no todas las nuevas empresas tienen ese colchón.

Aquí es donde entra en juego la asociación con una solución tecnológica de RRHH de contratación global. Le permite explorar la expansión global de forma más pragmática y sensata. Además, te abre las puertas a personas con un talento increíble que, de otro modo, nunca encontrarías.

¿Qué cualidades de liderazgo cree que son más importantes a la hora de dirigir equipos muy diversos y dispersos geográficamente?

Cuando se dirigen equipos muy diversos y dispersos geográficamente, es crucial modelar los comportamientos que se desean ver. Sin un lenguaje cultural compartido o unos antecedentes comunes, navegar por la complejidad resulta más difícil. Mi prioridad es ser brutalmente directo y cuestionar siempre las suposiciones en lugar de presumir que soy el que más sabe. Si algo no está claro, lo pregunto. También reconozco abiertamente mis propios fracasos y comparto las lecciones aprendidas. Y lo que es más importante, espero el mismo nivel de franqueza y responsabilidad de todos los miembros del equipo. Este planteamiento contribuye a crear una cultura de transparencia y respeto mutuo, esencial para una colaboración eficaz entre grupos diversos.

En sus anteriores funciones, ha conseguido crear muchas organizaciones empresariales rentables y ampliar considerablemente los programas de movilidad y contratación global. Qué estrategias o innovaciones piensa aportar a Remofirst para mejorar nuestros servicios?

El núcleo de la experiencia Remofirst es nuestra plataforma, y mi experiencia en la creación de productos y la comprensión de los viajes de clientes y socios inyectará una perspectiva fresca. Soy del tipo curioso "déjame pulsar este botón", siempre cuestionándome por qué hacemos las cosas de una determinada manera. No me conformo con "así es como siempre se ha hecho" o "esto es demasiado difícil". ¿Por qué? Repensemos y reimaginemos. Seamos curiosos juntos. Yo solo no puedo hacer mucho, pero juntos podemos crear una experiencia sorprendente e intuitiva para nuestros clientes, empleados y socios. La innovación surge de desafiar el statu quo: que algo siempre se haya considerado imposible no significa que no debamos intentarlo ahora. Se trata de tener miedo pero hacerlo de todos modos.

¿Cómo mantenerse informado y aprender continuamente en un campo tan cambiante como el del empleo y la movilidad a escala mundial?

Mantenerse informado y aprender continuamente es algo natural cuando se acepta el concepto de que no existe un destino final. Es similar a invertir en una relación significativa: no se llega simplemente al "felices para siempre". Cada día requiere que elijas poner la relación en primer lugar, trabajar duro en ti mismo como compañero, ser dueño de tu comportamiento y comprometerte a mantenerte abierto y con curiosidad intelectual. Mi marido, que es un destacado líder en ingeniería, me enseñó que el aprendizaje es un viaje continuo. Esto se aplica no sólo al crecimiento personal, sino también al desarrollo profesional y a la innovación. Si dejas de aprender y adaptarte, corres el riesgo de extinguirte. Para mí, estar al día en mi campo es como cultivar una relación; es un compromiso continuo de trabajar en mí misma y en mi oficio.

De cara al futuro, ¿cuáles son algunos de los retos y oportunidades que prevé en el panorama laboral mundial y cómo se posiciona Remofirst para afrontarlos?

Una vez superado el entusiasmo inicial tras la reapertura de COVID, estamos asistiendo a cambios en las políticas de empleo mundiales. Algunos países europeos están reduciendo los incentivos fiscales y los visados de oro, mientras que otros se centran en fomentar las startups de IA y atraer talento global para impulsar las economías locales a través de la transferencia de competencias. En este mundo dinámico, las empresas necesitan un socio que pueda navegar por estos cambios de forma innovadora. Remofirst se encuentra en una posición ideal para afrontar este reto. Combinamos una profunda experiencia local en más de 180 países con nuestra tecnología empresarial de vanguardia para ofrecer soluciones personalizadas únicas. Además, nuestros expertos internos salvan las distancias entre las estrategias locales y las multijurisdiccionales, lo que nos convierte en el socio ideal para las nuevas empresas y los emprendedores deseosos de expandirse globalmente de una forma intuitiva y que cumpla las normas. Nuestro enfoque no es único; tenemos la agilidad y la experiencia necesarias para adaptarnos a las necesidades específicas de otras organizaciones dinámicas.

Gracias, Masha, esas son todas las preguntas que tengo, y creo que ha sido una conversación muy perspicaz.

Gracias, Nur, yo también lo disfruté. Y me alegro de formar parte del viaje de Remofirst.

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