¿Qué ocurre realmente entre una llamativa demostración de producto y un equipo que sigue utilizando el software un año después? En este episodio de «Freedom of Work», Leah Cottham entrevista a William Tincup, un veterano con más de 20 años de experiencia en recursos humanos y captación de talento (TA) que ha estudiado el sector desde casi todos los ángulos: como profesional del marketing en agencias, consultor de adopción de usuarios, analista de mercado, presentador en medios de comunicación y, actualmente, asesor de más de 25 consejos de administración de empresas de tecnología de RR. HH.

William aborda con el escepticismo propio de un profesional un tema al que se enfrentan todos los líderes de equipos: ¿cómo elegir una solución tecnológica de RR. HH. que un equipo global y distribuido vaya a utilizar realmente? Basándose en su experiencia al observar cómo se crean, se compran y, en ocasiones, se desmantelan empresas, expone un marco lúcido para evaluar a los proveedores, distinguir los problemas reales de los inventados y comprender por qué la gestión de nóminas y el cumplimiento normativo ocupan los primeros puestos en la jerarquía de riesgos de cualquier organización que priorice el teletrabajo.

Qué cubrimos

La trampa de las demostraciones. Todas las demostraciones están diseñadas para impresionar. William explica por qué la verdadera pregunta no es «¿puede esta tecnología hacerlo?», sino «¿tenemos realmente este problema?», y cómo los profesionales pueden distinguir entre una necesidad real y una solución que busca una necesidad.

Por qué hubo que redefinir el concepto de «cultura». Según William, antes de la pandemia, la mayoría de las empresas equiparaban la cultura con la propia oficina. Explica cómo los equipos que dan prioridad al teletrabajo han tenido que redefinir el significado de la cultura sin una sede física, y por qué considera que las políticas de vuelta obligatoria a la oficina suponen un paso atrás.

El coste oculto de cada cambio de software. Incluso las pequeñas actualizaciones de un producto suponen un trabajo de gestión del cambio para el usuario final. William explica por qué la rapidez de las iteraciones, especialmente en el ámbito de la IA, hace que los profesionales necesiten una formación contextual integrada, en lugar de dar por sentado que basta con un diseño intuitivo.

La adopción no es la meta, sino el amor. William sostiene que conseguir que un equipo utilice un nuevo software es solo el punto intermedio. El verdadero objetivo es lograr que la gente dependa de él del mismo modo que los equipos de ventas dependen de Salesforce o los equipos de finanzas de QuickBooks: como algo fundamental para el negocio, no como una herramienta más.

Por qué en la gestión de nóminas no hay margen para el error. En todas las categorías de tecnología de RR. HH., William considera que la gestión de nóminas y el cumplimiento normativo son las dos áreas en las que los errores acarrean un coste mayor, especialmente para los equipos globales que trabajan a distancia y que gestionan las nóminas y la normativa en varios países.

Cómo es realmente la diligencia debida en las fusiones y adquisiciones. Desde el riesgo de concentración de clientes hasta los procesos de ventas verificados de forma independiente, William comparte lo que ha aprendido asesorando en adquisiciones, incluyendo por qué evalúa el éxito de una operación en función de si el equipo directivo adquirido sigue en su puesto un año después.

Cómo evaluar realmente a un proveedor. Su consejo para los responsables de RR. HH. y de adquisición de talento que se están expandiendo a nivel mundial: insistid en ver el software en funcionamiento en lugar de presentaciones pulidas, y hablad directamente con un cliente de tamaño similar que os cuente la verdad sobre la implementación, y no solo con la referencia elegida por el proveedor.

El futuro de la tecnología aplicada a los recursos humanos. William concluye explicando por qué se muestra optimista respecto al papel de la inteligencia artificial en los recursos humanos, no como sustituto de las personas, sino como una herramienta que transforma los datos aislados en información útil, liberando a los equipos de las tareas que, en realidad, nadie quería hacer.

Acerca de William Tincup

William Tincup es editor, analista, asesor y presentador en WRKdefined, una red de podcasts que abarca todo lo relacionado con el mundo laboral. Lleva más de 20 años dedicándose a los recursos humanos y la tecnología de la selección de personal, tanto desde el punto de vista práctico como tecnológico, y ha aparecido como experto en recursos humanos y en el futuro del trabajo en el *New York Times*, el *Wall Street Journal*, la *Harvard Business Review*, *Fortune*, la CNN, Bloomberg, TechCrunch y *WIRED*. William es socio de capital riesgo en Evergreen Mountain Equity Partners y Future Wrk Ventures, y forma parte de los consejos asesores de más de 25 empresas tecnológicas del ámbito de los recursos humanos y la selección de personal, a las que asesora sobre la entrada en el mercado, el posicionamiento y la estrategia. Es licenciado en Historia del Arte por la Universidad de Alabama en Birmingham, tiene un máster en Estudios sobre los Indígenas Americanos por la Universidad de Arizona, un MBA por la Universidad Case Western Reserve y cuenta con las certificaciones SHRM-SCP y SPHR.