Aprende de más de nueve años de innovación en recursos humanos en una de las empresas más admiradas del mundo

Acompaña a Leah Cottham en esta interesante conversación con Frank Berretty, director sénior de Éxito de los Empleados en Salesforce, en la que nos desvela las estrategias, los sistemas y los principios culturales que impulsan las operaciones de recursos humanos a gran escala en múltiples regiones.

Acerca de tu anfitrión

Frank Berretty dirige el equipo de People Consultants en toda Europa en Salesforce, un puesto que combina la colaboración empresarial tradicional en materia de recursos humanos con la gestión avanzada de programas y la escalabilidad. Con más de nueve años de experiencia en una de las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento, Frank ha sido testigo y ha impulsado la evolución de unos recursos humanos de carácter meramente transaccional hacia unas operaciones de personal estratégicas y basadas en datos.

Lo que descubrirá

Más allá de los recursos humanos tradicionales

Descubre cómo Salesforce pasó de modelos de RR. HH. descentralizados a un sistema centralizado y escalable que ofrece una experiencia coherente a los empleados en Estocolmo, Milán, Dubái y otros lugares, sin perder el toque humano.

Gestión de la cultura en la región de EMEA

Descubre cómo se logra el equilibrio entre la estandarización global y la flexibilidad local. Frank explica cómo Salesforce mantiene sus valores fundamentales al tiempo que se adapta a las diversas legislaciones laborales, expectativas en materia de prestaciones y normas culturales de los mercados de Europa, Oriente Medio y África.

Ejemplo práctico: Aunque la posibilidad de dedicar tiempo libre a actividades de voluntariado (7 días remunerados al año) se aplica a nivel mundial, las políticas de permiso parental varían según el país para adaptarse a las necesidades locales; las necesidades de Suecia difieren enormemente de las de Dubái.

La IA como tu superpoder, no como tu sustituto

Descubre cómo Salesforce utiliza agentes de IA, bots de Slack y herramientas basadas en Einstein para eliminar las tareas repetitivas y permitir que los profesionales de RR. HH. se dediquen a tareas más estratégicas.

Aplicación en la práctica: En lugar de responder a cientos de incidencias sobre el mismo problema, People Consultants utiliza ahora los datos para identificar las causas fundamentales, diseñar soluciones en colaboración con otros equipos y reducir esas cientos de incidencias a solo cinco el mes que viene.

Integración basada en datos y ciclos de retroalimentación

Descubre cómo Salesforce utiliza los comentarios de los empleados y el análisis de datos para optimizar continuamente el proceso de incorporación, identificando los puntos de fricción (como los retrasos en la activación de las tarjetas Amex) y resolviéndolos de forma proactiva antes de que afecten a los nuevos empleados.

La tecnología: Salesforce desarrolló una aplicación personalizada en Service Cloud con una función de búsqueda al estilo de Google. En lugar de navegar por complejas páginas de la intranet, los empleados escriben su pregunta, reciben artículos de conocimiento relevantes y solo escalan el caso si es necesario, lo que genera un círculo virtuoso de mejora continua.

La función de RR. HH.

Comprender la diferencia entre esta nueva función y los socios comerciales de RR. HH. tradicionales:

Enfoque tradicional del HRBP:

• Colabora con la alta dirección
• Gestión estratégica de las relaciones
• Elabora programas de recursos humanos de arriba abajo

Enfoque de Frank:

• Colabora con los mandos intermedios
• Sólida gestión de proyectos y programas
• Establece vínculos entre los distintos centros de especialización
• Amplía sus soluciones a nivel regional
• Se encarga de la realización y el análisis de las encuestas a los empleados

Una cultura que realmente funciona

Desde iniciativas de voluntariado significativas hasta la toma de decisiones basada en valores, descubre cómo Salesforce ha sabido mantener su cultura a lo largo de un crecimiento vertiginoso y de innumerables transformaciones.

Cultura en acción: dedicar tiempo al voluntariado no es una simple formalidad, sino algo que se celebra. Los empleados utilizan sus siete días remunerados para fomentar el espíritu de equipo, apoyar causas personales y realizar labores benéficas creativas (como cartografiar carreteras en África mediante imágenes por satélite para ayudar a las redes logísticas).

Puntos clave para los responsables de RR. HH.

Dar prioridad a la tecnología de autoservicio

Pasa de la resolución reactiva de incidencias a la gestión proactiva del conocimiento. Las herramientas adecuadas permiten a los empleados encontrar respuestas rápidamente, al tiempo que te proporcionan datos sobre dónde se producen fallos en los procesos.

Domina la IA

Herramientas como la capa de IA de Slack pueden resumirte el día, prepararte para las reuniones, analizar los datos de las encuestas a los empleados y ofrecerte consejos estratégicos, todo ello en cuestión de segundos. Frank utiliza la IA al menos una vez cada dos horas.

Equilibrar la eficiencia con la humanidad

«El dilema consiste en encontrar el equilibrio entre la eficiencia y la ampliación de la escala, sin dejar de lograr un impacto eficaz, atractivo y humano. No es una decisión que se tome una sola vez, sino mil veces a la semana». — Frank Berretty

Colabora con la población local a la hora de expandirte

No te pongas a estudiar la legislación laboral de todos los países antes de expandirte. En su lugar, colabora con socios locales, recopila datos y opiniones, identifica las causas fundamentales y prioriza en qué aspectos centrarte primero.

Pasar de un enfoque transaccional a uno estratégico

Deja de obsesionarte con «cuántos casos puedo resolver» y pregúntate: «¿Cómo puedo resolver esto para los 500 empleados que se enfrentarán a esta situación el mes que viene?».

Ideal para:

• Directivos de RR. HH. que impulsan las operaciones de personal en empresas de rápido crecimiento
• Profesionales de recursos humanos que gestionan la expansión en varias regiones
• Los socios de RR. HH. están pasando a desempeñar funciones más estratégicas
• Fundadores de empresas tecnológicas que crean equipos internacionales
• ¿Alguien tiene curiosidad por saber cómo será el futuro del trabajo y el papel de la IA en los recursos humanos?

Por qué es importante ahora

En 2024 y en adelante, las empresas que ganen la batalla por el talento no serán aquellas que cuenten con los equipos de recursos humanos más grandes, sino aquellas que dispongan de los sistemas más inteligentes, las culturas más adaptables y el valor necesario para aprovechar la inteligencia artificial como un amplificador del potencial humano.

Esta conversación ofrece una visión privilegiada de cómo opera realmente una de las empresas más admiradas del mundo.

Escucha el episodio completo

Duración: 50 minutos de información útil

Presentadora: Leah Cottham - Podcast «Freedom of Work»

Invitado: Frank Berretty, director sénior de Éxito de los Empleados en Salesforce

¿Estás listo para transformar tu negocio?

Tanto si estás creando tu primer equipo distribuido como si estás ampliando tu negocio a otros continentes, las estrategias que comparte Frank han sido puestas a prueba en uno de los entornos tecnológicos más dinámicos.

Salesforce está contratando personal en toda Europa. Si te apasiona la gestión innovadora de los recursos humanos y quieres trabajar en una empresa donde el departamento de RR. HH. valora de verdad tanto a las personas como la escalabilidad, descubre hoy mismo las oportunidades que ofrece Salesforce.